Marokko: ONCF führt vier neue 100% digitale Dienste ein
Im Vorgriff auf die Rückkehr zur normalen Mobilität hat das Amt für Eisenbahnwesen (ONCF) neue Dienstleistungen für eine einfachere, leichtere, zugänglichere und angenehmere Reise eingeführt. Diese vier neuen Dienste, die seit dem 28. Mai sukzessive und bis zum 15. Juni 2021 eingeführt werden, zielen auf die globale Betreuung der Kunden ab, so das Amt in einer Pressemitteilung.
Diese 100 % digitalen Services werden alle Phasen der Customer Journey abdecken, von der Reiseinformation und dem Fahrkartenkauf bis hin zum Service an Bord und weit über den Bahnhof hinaus, um die Rückkehr zur normalen Mobilität nach einem gesundheitlichen Kontext, der die Reisegewohnheiten stark beeinträchtigt hat, zu antizipieren. Der Service umfasst einen verbesserten Train+Auto-Service, einen verstärkten „Khidmat Al Qorb„-Nahverkehrsservice, einen neuen Konversationskanal namens „M’ONCF“ und eine neue „Chhiwat mama„-Restaurantkarte mit dem Label Al Boraq, so das Amt.
Der Train+Auto-Service wurde erweitert und bietet nun neben der Autovermietung auch eine Carsharing-Formel, die in Zusammenarbeit mit Carmine entwickelt wurde. Es ermöglicht den Kunden seit dem 28. Mai 2021 den Zugang zu einem Selbstbedienungsfahrzeug, mit einer einfachen Reservierung im Voraus auf der ONCF-Website.
Ein neuer Konversationskanal, der „M’ONCF“ vorgeschlagen wird, ist das Neugeborene der digitalen Dienste, die ab dem 10. Juni 2021 die Kundenbeziehungen weiter stärken und die sofortigen Konversationskanäle des Amtes bereichern und die Palette der bestehenden digitalen Kanäle für Informationen und Kundenbeziehungen (2255, www.oncf.ma, www.oncf-voyages.ma und ONCF TRAFIC) vervollständigen werden.
