Einführung von „Terminen“ und „eTimbre“ in allen MDPCs
Um den Zugang der im Ausland lebenden marokkanischen Staatsangehörigen zu qualitativ hochwertigen konsularischen Dienstleistungen zu gewährleisten, wurden die Systeme „Rendez-vous“ und „eTimbre“ seit dem 1. April dieses Jahres auf alle diplomatischen Vertretungen und konsularischen Posten des Königreichs (MDPC) ausgedehnt.
Die Einführung dieses Systems, das von den MRE seit langem gefordert wird, ist Ausdruck der großen Fürsorge, die König Mohammed VI. den im Ausland lebenden Mitgliedern der marokkanischen Gemeinschaft entgegenbringt, um ihre Empfangsbedingungen in den diplomatischen Missionen und konsularischen Vertretungen zu verbessern.
So wird die Einrichtung eines Terminverwaltungssystems nach dem Vorbild der Verwaltungen der Gastländer dazu beitragen, die Erwartungen und Wünsche der MRE nach modernen und qualitativ hochwertigen konsularischen Dienstleistungen zu erfüllen.
Dieses System bietet ihnen auch einen leichteren Zugang zu konsularischen Dienstleistungen unter optimalen Empfangsbedingungen, eine Verringerung der Wartezeiten sowie eine bessere Qualität des Empfangs und der Dienstleistungen.
Das System trägt auch dazu bei, die langen Warteschlangen vor den Konsularstellen des Königreichs erheblich zu verkürzen, und ermöglicht den Konsularstellen eine optimale Verwaltung des Empfangsbereichs sowie die Nutzung der neuen Kommunikations- und Informationstechnologien für eine bessere Abwicklung der konsularischen Dienstleistungen.
Dieses System bietet den Nutzern, sobald ihre Anträge auf konsularische Dienstleistungen von den Konsularischen Diensten bestätigt wurden, Zeitfenster und Termine, die sie nach Belieben auswählen können, je nach gewünschtem Dienst oder gewünschter Leistung.
Ebenso ermöglicht es ihnen, Belege online einzureichen, bevor sie die Konsularabteilung aufsuchen müssen.
Um den Erfolg des Projekts zu gewährleisten, werden die Nutzer vom Konsularischen Callcenter und den Konsularabteilungen des Königreichs im Ausland betreut.
Seit seiner Einführung wurden über das Terminverwaltungssystem mehr als 3,2 Millionen Termine für mehr als 5 Millionen konsularische Dienstleistungen für die im Ausland lebenden Marokkaner bearbeitet.
Im Rahmen der Entmaterialisierung der Briefmarken, die vom Ministerium für auswärtige Angelegenheiten, afrikanische Zusammenarbeit und im Ausland lebende Marokkaner in Abstimmung mit der Generalschatzkammer des Königreichs (TGR) eingeleitet wurde, soll das Modul zur Verwaltung der „eTimbre“ einen wesentlichen Meilenstein für die Modernisierung der konsularischen Tätigkeit darstellen.
Die Einführung dieses neuen Verfahrens zur Entrichtung der Kanzleigebühren zielt auf die Stärkung des Vertrauens zwischen den Nutzern und den konsularischen Diensten ab, um eine bessere Transparenz bei den Verwaltungsvorgängen zu erreichen.
Die Zahl der mit dieser Lösung erbrachten Leistungen beläuft sich seit ihrer Einführung auf über 2,8 Millionen konsularische Leistungen.
Die Einführung dieses Systems auf Ebene der MDPCs wurde von Bemühungen begleitet, die elektronischen Zahlungsterminals (TPE) auf Ebene der Konsularstellen einzuführen.